AdministrationVollzeit

Spezialist Service Center (m/w/*)

RasenBallsport Leipzig GmbH

Leipzig, Deutschland

Das Service Center ist die erste Anlaufstelle für Fans, Kunden und Partner von RB Leipzig und die Stimme unseres Clubs. Neben der Beantwortung aller kleinen und großen Anliegen, steuert das Service Center das zentrale Beschwerdemanagement und die aktive Faninformation, insbesondere im Bereich Ticketing & Spieltag. Darüber hinaus ist unser Service Center am Spieltag für einen Teil des Zuschauerservices verantwortlich und unterstützt unsere Fans dabei einen unvergesslichen Aufenthalt in der Red Bull Arena zu erleben. Wenn Service- und Kundenorientierung Ihre Stärke ist, werden Sie Teil eines der spannendsten Clubs im Fußball und verleihen Sie Ihrer Karriere Flügel.

Unser Verein wurde am 19. Mai 2009 gegründet und nach den Aufstiegen 2010, 2013, 2014 und 2016 sind wir seit der Saison 2016/17 in der 1. Bundesliga angekommen. Doch unser Weg ist noch lange nicht zu Ende. Wir wollen dem Fußball in dieser so sportbegeisterten Stadt nun auch im Oberhaus den Stellenwert geben, den Leipzig und die Region verdient hat und zusammen mit unseren Fans weiterhin fantastische Fußball-Feste feiern. Sind Sie bereit, diesen Weg mit uns zu gehen? Dann werden Sie Teil unserer Mannschaft.

DIE ROLLE

Persönliche Stärken einsetzen

Verantwortungsbereiche und Aufgaben, in denen etwas bewegt werden kann:

Erstellung aktiver Faninformationen und zielgruppenspezifische Aussteuerung (z.B. für Dauerkarteninhaber)
Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen rund um RB Leipzig sowie Sicherstellung der Qualitätsstandards im Fankontakt
Mitarbeit an der Erweiterung unserer Fankommunikaton, zur Sicherstellung einer hohen Service-Qualität
Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Beschwerden rund um RB Leipzig
Durchführung und Auswertung von Zufriedenheitsbefragungen für Produkte und Dienstleistungen von RB Leipzig sowie Erstellung Handlungsempfehlungen für die Fachbereiche
regelmäßiges Reporting des Beschwerdevolumen
Verantwortung für die Erhaltung der Datenqualität im vorhanden CRM-System
Weiterentwicklung unserer Service-Cloud
Unterstützung des Teams Ticketing an Heimspieltagen im Bereich Clearing
Vertretung am Empfang der Geschäftsstelle bei Bedarf (u.a. Urlaubsvertretung etc.)

EXPERTISE

Hier zählen Erfahrung und bisher erbrachte Leistungen

Für die Rolle relevant:

erste Berufserfahrung im Kundendialog innerhalb der Dienstleistungsbranche, im operativen Kundenservice, Einzelhandel oder in der Hotellerie
bedingungslose Kunden- und Serviceorientierung
echter Teamplayer mit offener und positiver Persönlichkeit
selbstständige, überaus strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Bereitschaft und zeitliche Flexibilität für Arbeitseinsätze an Heimspieltagen (auch an Wochenenden und Feiertagen)
Kenntnisse von CRM-Systemen vom Vorteil

abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche, Hotellerie, Call Center o.ä.
fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Unbefristet

JETZT BEWERBEN

Lust auf eine Herausforderung?

Wir freuen uns auf eine Bewerbung, die Motivation und Kompetenzen enthält – und vor allem auch die Persönlichkeit dahinter erkennen lässt.

Bewerben

Als Arbeitgeber schätzen wir Vielfalt und unterstützen Menschen dabei, ihr Potenzial und ihre Stärken zu entwickeln, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen zu nutzen. Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Menschen gleichermaßen – unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Unser attraktives Vergütungspaket orientiert sich an marktgerechten Gehältern und liegt damit deutlich über dem gesetzlichen Mindestlohn.

Stay tuned!

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