Verantwortlich für den gesamten Order-to-Cash-Prozess einer der absatzstärksten Kundengruppen mit Fokus auf eine effiziente Auftragsabwicklung, exzellenten Kundenservice und nachhaltige Prozessoptimierung. Zentrale Ansprechperson für Kunden, Logistikpartner und interne Stakeholder, inklusive professionellem Eskalationsmanagement, Entwicklung kundenindividueller Lösungen sowie Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards. Darüber hinaus Verantwortung für das Red Bull Bestelltool, einschließlich Stammdatenmanagement, Weiterentwicklung der Anwendung und Unterstützung der Erreichung relevanter KPIs wie FRT, CSAT, NPS und OTIF.
Customer Service ist das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu bearbeiten, sondern darum, Beziehungen aufzubauen und ein positives Erlebnis zu schaffen. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt des Customer Service, wo Teamarbeit, Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu helfen, im Mittelpunkt stehen.
Als Customer Service Specialist übernimmst du eine zentrale Rolle innerhalb unserer Supply Chain und Kundenbetreuung. Du stellst einen reibungslosen Bestellfluss sicher und agierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Logistikpartnern und unserem internen Vertriebsteam. Dabei sorgst du dafür, dass jede Dose Red Bull zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zum richtigen Preis verfügbar ist. Unser Handeln ist konsequent kundenzentriert: Wir verfolgen den Anspruch, unseren Stakeholdern jederzeit einen Premium-Service zu bieten.
Verantwortungsbereiche und Aufgaben, in denen etwas bewegt werden kann:
Verantwortlich für das professionelle Complaint Management sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren einer definierten Kundengruppe. Enge Zusammenarbeit mit dem Headquarter zur nachhaltigen Klärung von Verbraucherbeschwerden, inklusive Eskalationsmanagement und Lösungsfindung. Zudem Sicherstellung einer effizienten Abwicklung von Belastungsanzeigen sowie aller erforderlichen systemseitigen Warenbewegungen und Buchungen.
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Red Bull steht für Individualität, Authentizität und Kreativität. Das ist es auch, was wir von unseren Mitarbeitern erwarten. Wenn du ein Teil von Red Bull werden möchtest, zeige uns dein wahres und einzigartiges Ich im Bewerbungsprozess.
Um die richtige Person für eine Stelle zu finden, ist ein gründliches Auswahlverfahren erforderlich. Wir können eine Persönlichkeitsbeurteilung, ein Video- und/oder persönliches Vorstellungsgespräch, eine Aufgabe oder sogar eine Arbeitssimulation verlangen. Das Team wird dich im Voraus über die Einzelheiten des Verfahrens informieren.
Im Verlauf deiner Bewerbung wirst du auf Situationen stoßen, in denen der Einsatz von KI eine Option sein könnte. Wir ermutigen dich, diese Situationen mit derselben Freiheit und Verantwortung anzugehen, die wir unseren Mitarbeitern bieten. In unserem Bewerbungsprozess geht es jedoch darum, dich als Individuum kennenzulernen - was dich einzigartig macht, deine Stärken und Leidenschaften.
Du könntest KI verwenden, um deinen Lebenslauf zu überarbeiten oder dich auf Interviews vorzubereiten, aber denk daran, dass nichts die echte menschliche Herangehensweise und Interaktion ersetzt. Beim Red Bull Wingfinder oder im Videointerview möchten wir deine Persönlichkeit sehen, hören und die Energie spüren, die du mitbringst. Betrachte eine Case Study nicht nur als Aufgabe. Sie bietet dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten zu zeigen, die Rolle kennenzulernen und herauszufinden, ob sie zu dir passt.
Verlässt du dich alleinig auf den Einsatz von KI, verpasst du womöglich die Chance zu zeigen, was dich als Individuum auszeichnet und einzigartig macht.
Sobald du deine Bewerbung eingereicht hast, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. Danach kannst du damit rechnen, innerhalb von zwei Wochen von uns zu hören.
Während eines Vorstellungsgesprächs hast du die Möglichkeit, deine Talente, deine Leistungsbereitschaft und Motivation zu zeigen. Das Team wird dich nach deinen Erfahrungen, Fähigkeiten und Stärken fragen, die für die jeweilige Stelle am wichtigsten sind, um sich ein gutes Bild von deinem Profil zu machen.